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今年第三季度消费者诉求热点有哪些食品、房屋

更新时间:2020-10-25 15:55点击:

  【桂林日报讯】(记者张苑通讯员唐瑛)2020年已过一大半,随着“后疫情”时代消费市场的持续升温,最近几个月消费者的消费诉求也出现了增长。那么,今年的第三季度,桂林市消费者诉求都有哪些热点问题?日前,桂林市市场监管局发布了最新数据分析。

  据统计,今年7月1日至9月30日,我市12315系统依托全国12315平台共处理诉求11981件,比第二季度的诉求量增长了23.2%。该季度的咨询8715件(其中有效留言456条),投诉1499件,举报1767件,处置率为100%,已办结率为96.1%,共为消费者挽回经济损失89.73万元。

  从受理的投诉案件类别来看,大致可分为商品类投诉和服务类投诉。其中,商品类投诉受理量为623件,占投诉受理总量的60%,较上季度增长52%。投诉内容主要集中在一般食品、房屋、家居用品等方面。一般食品投诉在商品类投诉中占据了大约35%的比重,反映的主要问题有:涉嫌违反《食品标识管理规定》,经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品,经营变质、霉变生虫、污秽不洁或者混有异物的食品,实际收费和标明的价格不符,等等。房屋类投诉反映的主要问题有:开发商未按照承诺退还意向金、团购费、购房费用,违规收取制证、中介费用,利用虚假信息诱人订立合同,对小区规划进行虚假宣传等。家居用品投诉反映的主要问题有:家居产品货不对板或者尺寸不符,存在质量问题,旅游购物点销售的家居用品涉嫌虚假宣传等。此外,服务类投诉受理总量为415件,占投诉受理总量的40%,较上季度增长44.6%。在服务类投诉中,餐饮和住宿服务方面的投诉最多,占比将近四分之一,其次是文化娱乐体育服务、美容美发服务和停车服务等。

  从投诉案件的问题类别统计来看,第三季度最突出的是合同和质量问题,分别为198件和188件,其次投诉较多的还有食品安全(129件)、售后服务(97件)、价格投诉(83件、广告(64件)等多个方面。

  除此之外,第三季度桂林全市12315系统共接收消费者举报1767件,比上季度增长153%,其中已立案136件。值得一提的是,本季度的广告违法行为举报量骤增,将近是上季度同类举报量的4倍,占比从上季度的49.5%上升至76.8%。其次为食品、价格违法行为、侵害消费者权益行为等问题。