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金昌供电“零点”负荷转移实现用户“零感知”

更新时间:2020-09-18 04:19点击:

  报道9月12日零点,国网金昌供电公司对110千伏龙首变10千伏I段母线条线路进行转负荷操作,提升停电管理水平,压降停电投诉风险,最终实现5条供电线万客户的“零投诉、零工单、零风险”的阶段性胜利。

  本次停电共涉及5条线条线路有环网点,实施短时停电转负荷,停电时间不超过3分钟,另外2条线路由于没有环网点,需要现场布置环网点后转负荷,停电时间预计3小时。

  为了压降停电操作过程时间,该公司变电、配调、城区供电分公司做到了尽可能的“无缝衔接”。本次停电需要从变电站母线侧直接停电,由变电提前预判变电站侧停电准备时间,并按照预判时间开始操作,确保计划停电时间不拖延。为压降转负荷时间,配调与城区供电分公司提前3天核对各项操作指令无误,在转负荷开始后,由配调下达综合指令,该公司按照提前准备的操作票逐项操作,核实后上报,在保证安全和操作准确的前提下,压减指令传达过程中的时间。

  由于此次停电涉及线路多、范围广,该公司成立联合工作组,由主要负责人统一调度、统筹管理,有效提升停电计划的科学性和合理性,保障停电信息通知的精确性和执行率。为了确保此次转负荷一次成功,供电分公司提前半个月安排运检班计算各线路负荷,结合现场勘察,进一步细化转负荷方案,避免出现过载或重载的情况,影响用户后续用电。

  为了减轻停电对用户的影响,该公司安排供电分公司营业班台区经理、市场班高压客户经理提前7天通知重要用户及所有营业场所,为客户预留出足够时间进行生产经营时间调整,最大程度取得客户谅解。在运检班实施转负荷操作当天,供电分公司3个班组协同配合,营业班停电前现场通知营业场所,送电后检查客户用电状况并向客户发送恢复送电短信;配电保障班排查变压器脱扣状态是否异常,供电设备是否异常;带电班做好应急准备,整装待发用来应对有可能出现的突发状况。

  该公司将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知。在制定计划停电时,将停电影响的每一个台区,以及台区下所带的所有用户统计在册,做到信息精准提取。针对此次停电的不同时长,编制短时停电和3小时停电的两种短信内容,同时编制异常状况有可能延长停电时间的短信模板备用,用定制化的信息内容做到统一通知、统一答复。

  该公司提前七天微信群发布信息、电话告知物业社区,每天微信群信息刷新多次通知,提前一天通知,在最大程度上做到停电信息多频次、多方式、精准化推送。台区经理对停电范围内的敏感用户、营业场所上门通知,重点对3小时停电和短时停电详细解释,有效解决了检修停电与客户停电信息需求的矛盾。