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今年已有1639家银行网点终止营业 线下业务规模

更新时间:2020-08-01 01:39点击:

  近年来,各大银行一直致力于数字化转型。受疫情影响,银行线下业务规模加速缩减,《证券日报》记者根据银保监会官方数据统计发现,今年以来已有1639家线下银行网点终止营业。

  《证券日报》记者走访调查多家银行后发现,如今的银行网点已今非昔比,基本达到无人化”自动办理业务程度。伴随银行线上业务的加速发展,线上平台的持续优化更是为客户提供了更好的体验。

  交通银行研究员、西泽研究院高级研究员邓宇在接受《证券日报》记者采访时表示,疫情对经济发展带来较大冲击,尤其是高度依赖线下接触的业务。受疫情影响,数字化银行的概念和内涵不断延伸,银行的零接触服务”得到广泛应用,并成为维系金融服务最主要的方式之一。

  疫情真的改变了银行业务的很多方面,尤其是对银行线下业务带来很大冲击,大家开始习惯了在线上办理业务。”一家股份制商业银行理财经理对记者表示。

  近日,《证券日报》记者走访多家商业银行后发现,各大银行网点已全面恢复以往的工作,但各网点依旧对所有来办理业务的客户执行健康宝扫码登记以及体温测量,并按时对各办公区域进行消毒。记者还发现,如今银行线下网点的业务办理已不同以往,曾经常见的排队领号码办业务的现象现在几乎看不到了。

  上述理财经理向《证券日报》记者介绍,我行这几年都在发展线上业务,尤其是网站以及手机APP在客户体验度方面一直在优化。但在疫情发生前,依然有很多客户不习惯线上办理业务;疫情的出现,反而倒逼银行和客户逐渐适应了线上办理业务,今年以来银行客户明显都习惯了线上作业”。

  《证券日报》记者走访的一家国有大行网点,大厅里只有一名业务员和经理,可实现自动化办理业务的机器却有很多台。记者询问该网点经理,是否所有业务都可实现自动化办理?该网点经理表示,无论是线上办理,还是在网点自助业务机上办理,都可完成客户90%以上的业务办理需求。

  由此可以看出,近年来金融科技的不断发展和疫情对线下业务的冲击,都在推进银行向线上无接触化金融生态方向发展。

  邓宇在接受《证券日报》记者采访时分析称,银行推广零接触服务”的背后,不仅仅是对客户日常金融需求的满足,更是银行对金融机构数字化实战的检验。严格意义上讲,零接触服务”并非数字银行的创新内容,更像是数字金融大规模落地的一次尝试。在后疫情时代,数字银行理念将从技术框架、服务流程深入到金融业务常态,并在非金融服务的场景化、生态圈得到升华,数字银行目前正处于最有利的转型时机。